سياسة الخصوصية

الجهة المسؤولة عن بياناتك

المتحكم بالبيانات هو Rittisbergblick Hotel GmbH، التي تعمل باسم Rittis Alpin Chalets Dachstein، وعنوانها Vorberg 613–618, 8972 Ramsau am Dachstein, Austria. للاستفسارات المتعلقة بالبيانات الشخصية أو لممارسة حقوقك، تواصل عبر [email protected] أو +43 3687 21705-0. تتوفر معلومات إضافية عن الشركة في إشعارنا القانوني.

الاستفسارات والحجوزات وإقامتك

عندما تتواصل معنا، نعالج المعلومات التي تقدمها، مثل اسمك وبيانات الاتصال واللغة وتواريخ السفر ونوع الإقامة المفضل وعدد الضيوف وأعمار الأطفال ورسالتك. ونستخدمها للرد عليك وإعداد عرض وترتيب الخدمات التي تطلبها. وتُعالج المعلومات اللازمة لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام عقد أو لتنفيذ عقد بموجب المادة 6(1)(b) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). وقد يستلزم تسجيل الضيوف والمحاسبة والواجبات القانونية الأخرى معالجة البيانات بموجب المادة 6(1)(c). يرجى تقديم المعلومات ذات الصلة بطلبك فقط؛ ولا ترسل بيانات بطاقة الدفع عبر استفسار عادي أو محادثة.

الحجز عبر الإنترنت والمدفوعات والخدمات الخارجية

قد ينقلك الحجز عبر الإنترنت إلى خدمة الحجز لدينا على booking.rittis.com. وقد يتولى مزودون منفصلون معالجة المدفوعات والقسائم وحجوزات المطاعم والخدمات الأخرى المرتبطة. وتُعالج المعلومات المدخلة هناك وفق الإشعارات والشروط التعاقدية التي تعرضها تلك الخدمة. ونتلقى معلومات الحجز والمعاملة اللازمة لتنظيم إقامتك وتقديم الخدمة المشتراة والوفاء بالالتزامات القانونية. ولا يمنح الاستفسار على هذا الموقع بحد ذاته إذناً بإجراء دفعة.

حسابات الضيوف وتسجيل الدخول

يخزن حساب الضيف عنوان بريدك الإلكتروني الذي تم التحقق منه والاسم الذي تقدمه واللغة والتفضيلات اللازمة للميزات التي تستخدمها. وتظل صلاحية رابط تسجيل الدخول 15 دقيقة، وقد تستمر الجلسة حتى 30 يومًا. إذا اخترت مزود هوية مدعومًا، فإننا نستخدم معلومات الهوية اللازمة للتحقق من تسجيل دخولك وإدارته. ويقتصر الوصول على الحساب المعني؛ ولا يمنح حساب الضيف صلاحيات الإدارة. ولا يؤدي تسجيل الدخول إلى الحساب بحد ذاته إلى الاشتراك في التسويق. لطلب حذف الحساب، تواصل مع الفندق. وقد يلزم الاحتفاظ بالمعلومات الخاضعة لمتطلبات الاحتفاظ القانونية أو اللازمة لتسوية نزاع.

الاشتراكات عبر البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية

الاشتراكات اختيارية وتتطلب الموافقة ذات الصلة بموجب المادة 6(1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). وتستخدم اشتراكات البريد الإلكتروني عنوانك المؤكد وسجل الموافقة واللغة والموضوعات والتواتر والمنطقة الزمنية. وتتضمن كل رسالة حملة وسيلة لتغيير التفضيلات أو إلغاء الاشتراك. ولا يُضاف عنوان مستخدم للاستفسار إلى الاشتراك تلقائيًا. وتخزن اشتراكات الإشعارات الفورية عنوان التسليم التقني للمتصفح والمفاتيح العامة المرتبطة به واللغة وتفضيلات التسليم. وقد نسجل أيضًا المتصفح والمنصة وفئة الجهاز وحالة التثبيت والبلد التقريبي عند توافره، وإشارات التسليم أو الفتح أو النقر أو الإغلاق. ولا تثبت هذه الإشارات أن شخصًا قرأ رسالة. ويمكنك إدارة التفضيلات من خلال إعدادات الإشعارات وسحب موافقتك في أي وقت. تُحذف سجلات الإشعارات الفورية التقنية وسجلات الاشتراك غير النشط وسجلات تسليم الحملات المكتملة في موعد لا يتجاوز 90 يومًا، وفق قواعد الاحتفاظ ذات الصلة. وتنتهي صلاحية طلبات تأكيد الاشتراك المعلقة بعد 48 ساعة.

ملفات تعريف الارتباط والموافقة وتشغيل الموقع

نستخدم الوظائف التقنية اللازمة للأمان واختيار اللغة والجلسات وخيارات الموافقة والميزات التي تطلبها. وتخزن حاسبة الإقامة اختيارك محليًا في متصفحك كي يتسنى استعادته بعد إعادة التحميل؛ وتُستبدل تواريخ السفر المنتهية بتواريخ مستقبلية. ويمكنك حذف هذه المعلومات من إعدادات المتصفح. وتُدار تقنيات التحليلات والإعلانات الاختيارية من خلال واجهة الموافقة. ويمكنك رفض الفئات الاختيارية أو تغيير اختيارك لاحقًا. ويعتمد الأساس القانوني على الوظيفة: الموافقة على التقنيات الاختيارية، وعند الاقتضاء، تنفيذ العقد أو مصلحتنا المشروعة في توفير الموقع الإلكتروني وتأمينه بالنسبة إلى الوظائف الضرورية.

تحليل الزيارات وقياس الإعلانات

عند تفعيلها بالموافقة المناسبة، تساعدنا Google Analytics وGoogle Ads على فهم الزيارات ونتائج الإعلانات. وقد يشمل ذلك، بحسب الميزة، أحداث الصفحات والتفاعلات ومعلومات المتصفح التقنية والموقع التقريبي ومعرّفات الإعلانات. ويُعد تحويل الإعلان حدثًا للقياس، ولا يعني بالضرورة وجود شخص مختلف أو حجز مؤكد. كما ندير إحصاءات الطرف الأول والمراقبة التقنية لفهم الاستخدام واكتشاف الأخطاء وحماية الموقع. ويُقيّم ذلك بشكل منفصل عن تقنيات الإعلانات الاختيارية؛ وعندما يستند إلى المصالح المشروعة بموجب المادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، تتمثل هذه المصالح في موثوقية التشغيل والأمان وتحسين الخدمة. وتعتمد البيانات المتاحة وإسناد النتائج على اختياراتك وقيود المتصفح والأنظمة المعنية.

اتصالات Google API وبيانات حساب Google

يمكن لموظفي الفندق المخولين ربط خدمات Google للاطلاع على إعلانات الفندق وإدارتها وتحليل تقارير Google Ads وAnalytics وSearch Console المصرح بها. وعندما يكون تسجيل الدخول عبر Google متاحًا، تُستخدم معلومات الحساب المطلوبة للمصادقة وللميزات الموضحة عند تسجيل الدخول. ولا تُستخدم بيانات Google إلا لتوفير الاتصال المطلوب وما يتصل به من تقارير أو إدارة. ولا نبيع بيانات مستخدمي Google، ولا نستخدمها لإعلانات غير ذات صلة، ولا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي ذات الأغراض العامة. ويقتصر الوصول على الموظفين المخولين ومزودي الخدمات اللازمين لتقديم تلك الوظائف. ويتبع استخدامنا للمعلومات الواردة من واجهات Google API ونقلها سياسة بيانات المستخدمين لخدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود. ويمكنك سحب الإذن بالاتصال من خلال أذونات حساب Google الخاص بك عند الاقتضاء، أو التواصل معنا لإزالة بيانات الاتصال المخزنة، مع مراعاة التزامات الاحتفاظ.

الاستضافة والأمان والرسائل ومزودو الخدمات

يعتمد الموقع على مزودي خدمات الاستضافة وتوصيل الشبكة والأمان والبريد الإلكتروني والحجز، وكذلك المحادثة والترجمة عند تفعيلهما. وقد تشمل الخدمات ذات الصلة Cloudflare للتوصيل أو الحماية، وإدارة الموافقة، وخدمات Google، وSendPulse للمحادثة أو الإشعارات. ويعتمد توفر الخدمة على الميزة المستخدمة. وقد تتضمن الطلبات التقنية عنوان IP ووقت الطلب ومعلومات المتصفح والعنوان المطلوب. وقد يعالج مزودو الخدمات محتوى الاستفسارات والمحادثات لتقديم الخدمة أو الدعم أو الترجمة. ونقيّد الوصول بحسب المهمة ونستخدم ضمانات تعاقدية مناسبة عند اللزوم. ولا نفصح عن المعلومات للسلطات أو المستشارين المهنيين إلا عند وجود أساس قانوني منطبق.

عمليات النقل الدولية

قد يعالج بعض مزودي الخدمات البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وعندما تتطلب اللائحة العامة لحماية البيانات ضمانًا للنقل، قد يكون الأساس المنطبق قرارًا بشأن كفاية مستوى الحماية أو ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية، إلى جانب تدابير إضافية عند الحاجة. ولا يعني موقع مزود الخدمة بحد ذاته أن جميع البيانات تبقى داخل بلد واحد. ويمكنك طلب معلومات منا بشأن الضمانات ذات الصلة بالخدمة التي تستخدمها.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات

تعتمد مدة الاحتفاظ على الغرض والميزة والالتزامات المنطبقة. ونحتفظ بمعلومات الاستفسارات والعقود للمدة اللازمة لمعالجة طلبك وتنفيذ العقد والوفاء بالتزامات التسجيل أو المحاسبة أو الضرائب أو غيرها من الالتزامات القانونية. وتُحفظ سجلات الأمان والتشخيص بقدر يتناسب مع غرضها التشغيلي؛ ولا نحتفظ بها لمجرد توافر مساحة تخزين. وقد وُضحت أعلاه المدد الزمنية للاشتراك وتسجيل الدخول. وقد يلزم الاحتفاظ بسجلات الموافقة والمعلومات اللازمة لإقامة مطالبات قانونية أو الدفاع عنها بعد انتهاء الاشتراك أو الحساب. وعند انتهاء الغرض وأي متطلبات احتفاظ منطبقة، تُحذف المعلومات أو تُجهّل هويتها.

خياراتك وحقوقك

وفقًا للشروط المنطبقة، يمكنك طلب الوصول إلى البيانات وتصحيحها وحذفها وتقييد معالجتها ونقلها. ويمكنك الاعتراض على المعالجة المستندة إلى المصالح المشروعة، كما يمكنك الاعتراض على التسويق المباشر في أي وقت. ويمكنك سحب موافقتك دون التأثير في مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب. لتقديم طلب، تواصل عبر [email protected]؛ وقد نحتاج إلى معلومات متناسبة للتحقق من هويتك. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية، بما فيها هيئة حماية البيانات النمساوية. ولا يمنع رفض الموافقة الاختيارية على التسويق أو الإعلانات تقديم استفسار عادي إلى الفندق.

المعلومات المطلوبة والقرارات الآلية

الحقول المحددة على أنها مطلوبة لازمة للرد على الطلب المعني أو لتوفير الميزة المطلوبة؛ وقد يتعذر علينا ذلك من دونها. أما المعلومات الأخرى فهي اختيارية ما لم ينطبق واجب قانوني. ولا نستخدم تفاعلات الموقع وحدها لاتخاذ قرارات آلية بحتة تُحدث آثارًا قانونية أو آثارًا مهمة مماثلة على أحد الضيوف. ويختلف قياس الإعلانات أو المزايدة الآلية عن اتخاذ قرار بشأن إمكانية حجز ضيف معين لإقامة.

التغييرات والوثائق ذات الصلة

تصف هذه الصفحة الموقع والخدمات المرتبطة به اعتبارًا من التاريخ الوارد أدناه. ونحدّثها عند حدوث تغييرات في المعالجة أو الخدمات ذات الصلة. وتظل معلومات حماية البيانات التفصيلية الحالية الخاصة بالفندق ووثائق الموافقة متاحة في قسم حماية البيانات. ولا تعني هذه الوثائق منح الموافقة الاختيارية لمجرد زيارة هذه الصفحة. إذا كانت لديك أسئلة حول الإشعار المنطبق على خدمة معينة، فتواصل مع الفندق.