Politique de confidentialité

Responsable du traitement de vos données

Le responsable du traitement est Rittisbergblick Hotel GmbH, exerçant sous le nom de Rittis Alpin Chalets Dachstein, Vorberg 613–618, 8972 Ramsau am Dachstein, Austria. Pour toute question concernant les données à caractère personnel ou pour exercer vos droits, contactez [email protected] ou +43 3687 21705-0. Vous trouverez de plus amples informations sur l’entreprise dans nos mentions légales.

Demandes de renseignements, réservations et séjour

Lorsque vous nous contactez, nous traitons les informations que vous fournissez, telles que votre nom, vos coordonnées, votre langue, vos dates de voyage, vos préférences d’hébergement, le nombre de personnes, l’âge des enfants et votre message. Nous les utilisons pour vous répondre, préparer une offre et organiser les services que vous demandez. Les informations nécessaires pour prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat ou pour exécuter un contrat sont traitées sur le fondement de l’article 6(1)(b) du RGPD. L’enregistrement des clients, la comptabilité et d’autres obligations légales peuvent nécessiter un traitement au titre de l’article 6(1)(c). Veuillez ne fournir que les informations utiles à votre demande ; n’envoyez pas de données de carte de paiement par une demande de renseignements ou un chat ordinaire.

Réservation en ligne, paiements et services externes

La réservation en ligne peut vous rediriger vers notre service de réservation à booking.rittis.com. Les paiements, bons, réservations de restaurant et autres services liés peuvent être gérés par des prestataires distincts. Les informations que vous saisissez dans ces services sont traitées conformément aux avis et conditions contractuelles affichés par le service concerné. Nous recevons les informations de réservation et de transaction nécessaires à l’organisation de votre séjour, à la fourniture du service acheté et au respect des obligations légales. Une demande de renseignements sur ce site web n’autorise pas en elle-même un paiement.

Comptes clients et connexion

Un compte client conserve votre adresse e-mail vérifiée, le nom que vous fournissez, votre langue et les préférences nécessaires aux fonctionnalités que vous utilisez. Un lien de connexion est valable 15 minutes ; une session peut durer jusqu’à 30 jours. Si vous choisissez un fournisseur d’identité compatible, nous utilisons les informations d’identité nécessaires pour vérifier et gérer votre connexion. L’accès est limité au compte concerné ; un compte client ne confère pas de droits d’administration. La connexion au compte ne vous abonne pas à elle seule aux communications marketing. Pour demander la suppression de votre compte, contactez l’hôtel. Les informations soumises à une obligation légale de conservation ou nécessaires au règlement d’un litige peuvent devoir être conservées.

Abonnements par e-mail et notifications push

Les abonnements sont facultatifs et nécessitent le consentement correspondant au titre de l’article 6(1)(a) du RGPD. Les abonnements par e-mail utilisent votre adresse e-mail confirmée, la preuve du consentement, votre langue, vos thèmes, la fréquence et le fuseau horaire. Chaque e-mail de campagne contient un moyen de modifier vos préférences ou de vous désabonner. Une adresse utilisée pour une demande de renseignements n’est pas automatiquement abonnée. Les abonnements aux notifications push enregistrent l’adresse technique de distribution du navigateur et les clés publiques associées, ainsi que la langue et les préférences de réception. Nous pouvons également enregistrer le navigateur, la plateforme, la catégorie d’appareil, l’état d’installation, le pays approximatif lorsqu’il est disponible, ainsi que des indicateurs de distribution, d’ouverture, de clic ou de rejet. Ces indicateurs ne prouvent pas qu’une personne a lu un message. Vous pouvez gérer vos préférences dans les paramètres de notification et retirer votre consentement à tout moment. Les données techniques des notifications push, les enregistrements d’abonnement inactifs et les journaux de distribution de campagnes terminées sont supprimés au plus tard dans un délai de 90 jours, conformément aux règles de conservation applicables. Les demandes de confirmation d’abonnement en attente expirent après 48 heures.

Cookies, consentement et fonctionnement du site web

Nous utilisons les fonctions techniques nécessaires à la sécurité, au choix de la langue, aux sessions, aux choix de consentement et aux fonctionnalités que vous demandez. Le calculateur d’hébergement enregistre votre sélection localement dans votre navigateur afin qu’elle puisse être restaurée après le rechargement de la page ; les dates de voyage passées sont remplacées par des dates futures. Vous pouvez supprimer ces informations dans les paramètres de votre navigateur. Les technologies facultatives d’analyse et de publicité sont gérées par l’interface de consentement. Vous pouvez refuser les catégories facultatives ou modifier votre choix ultérieurement. La base juridique dépend de la fonction : le consentement pour les technologies facultatives et, le cas échéant, l’exécution du contrat ou notre intérêt légitime à fournir et sécuriser le site web pour les fonctions nécessaires.

Analyse du trafic et mesure publicitaire

Lorsqu’ils sont activés avec le consentement approprié, Google Analytics et Google Ads nous aident à comprendre les visites et les résultats des publicités. Selon la fonctionnalité, cela peut impliquer des événements de consultation de pages et d’interaction, des informations techniques sur le navigateur, une localisation approximative et des identifiants publicitaires. Une conversion publicitaire est un événement de mesure et ne correspond pas nécessairement à une personne distincte ou à une réservation confirmée. Nous utilisons également des statistiques internes et une surveillance technique pour comprendre l’utilisation du site, détecter les erreurs et le protéger. Ces outils sont évalués séparément des technologies publicitaires facultatives ; lorsqu’ils reposent sur des intérêts légitimes au titre de l’article 6(1)(f) du RGPD, ces intérêts sont le fonctionnement fiable, la sécurité et l’amélioration du service. Les données disponibles et l’attribution dépendent de vos choix, des restrictions du navigateur et des systèmes concernés.

Connexions aux API Google et données des comptes Google

Le personnel hôtelier autorisé peut connecter des services Google afin de consulter et gérer la publicité de l’hôtel et d’analyser les rapports Google Ads, Analytics et Search Console auxquels il est autorisé à accéder. Lorsqu’une connexion Google est proposée, les informations de compte demandées servent à l’authentification et aux fonctionnalités décrites au moment de la connexion. Les données Google sont utilisées uniquement pour fournir la connexion demandée et les fonctions de rapport ou d’administration associées. Nous ne vendons pas les données des utilisateurs Google, ne les utilisons pas pour des publicités sans rapport avec ces fonctions et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle à usage général. L’accès est limité au personnel autorisé et aux prestataires nécessaires à la fourniture de ces fonctions. Notre utilisation et notre transfert des informations reçues des API Google respectent la Google API Services User Data Policy, y compris ses exigences d’utilisation limitée. Le cas échéant, vous pouvez révoquer une connexion dans les autorisations de votre compte Google ou nous contacter pour supprimer les données de connexion conservées, sous réserve des obligations de conservation.

Hébergement, sécurité, messages et prestataires de services

Le site web s’appuie sur des prestataires d’hébergement, de distribution réseau, de sécurité, de messagerie électronique, de réservation et, lorsqu’ils sont activés, de chat et de traduction. Les services concernés peuvent inclure Cloudflare pour la distribution ou la protection, la gestion du consentement, les services Google et SendPulse pour le chat ou les notifications. La disponibilité des services dépend de la fonctionnalité utilisée. Les requêtes techniques peuvent inclure une adresse IP, l’heure de la requête, des informations sur le navigateur et l’adresse demandée. Le contenu des demandes de renseignements et des chats peut être traité par les prestataires nécessaires à leur transmission, à l’assistance ou à la traduction. Nous limitons l’accès en fonction de la tâche et mettons en place des garanties contractuelles appropriées lorsque cela est requis. Nous ne communiquons des informations aux autorités ou aux conseillers professionnels que lorsqu’il existe une base juridique applicable.

Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque le RGPD impose une garantie pour le transfert, la base applicable peut être une décision d’adéquation ou des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, accompagnées de mesures supplémentaires lorsque cela est nécessaire. La localisation d’un prestataire ne signifie pas, à elle seule, que toutes les données restent dans un seul pays. Vous pouvez nous demander des informations sur les garanties applicables au service que vous utilisez.

Durée de conservation des informations

La durée de conservation dépend de la finalité, de la fonctionnalité et des obligations applicables. Nous conservons les informations relatives aux demandes de renseignements et aux contrats pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, à l’exécution du contrat et au respect des obligations légales en matière d’enregistrement, de comptabilité, de fiscalité ou autres. Les journaux de sécurité et de diagnostic sont limités en fonction de leur finalité opérationnelle ; ils ne sont pas conservés simplement parce que l’espace de stockage est disponible. Les durées applicables aux abonnements et à la connexion sont décrites ci-dessus. Les preuves du consentement et les informations nécessaires pour établir ou défendre des droits en justice peuvent devoir être conservées après la fin d’un abonnement ou d’un compte. Lorsque la finalité et toute obligation de conservation applicable prennent fin, les informations sont supprimées ou anonymisées.

Vos choix et vos droits

Sous réserve des conditions applicables, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement et leur portabilité. Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes et vous opposer à tout moment au marketing direct. Vous pouvez retirer votre consentement sans que cela affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Pour présenter une demande, contactez [email protected] ; nous pourrons avoir besoin d’informations proportionnées afin de vérifier votre identité. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, notamment l’Autorité autrichienne de protection des données. Le refus du consentement facultatif au marketing ou à la publicité n’empêche pas une demande de renseignements ordinaire auprès de l’hôtel.

Informations requises et décisions automatisées

Les champs indiqués comme obligatoires sont nécessaires pour répondre à la demande concernée ou fournir la fonctionnalité demandée ; sans eux, nous pourrions ne pas être en mesure de le faire. Les autres informations sont facultatives, sauf obligation légale. Nous n’utilisons pas les seules interactions avec le site web pour prendre des décisions exclusivement automatisées produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs à l’égard d’un client. La mesure publicitaire ou l’enchère automatisée est distincte d’une décision concernant la possibilité pour un client donné de réserver un séjour.

Modifications et documents associés

Cette page décrit le site web et les services connectés à la date indiquée ci-dessous. Nous la mettons à jour lorsque les traitements ou les services concernés changent. Les informations détaillées existantes de l’hôtel en matière de protection des données et les documents relatifs au consentement restent disponibles dans la rubrique sur la protection des données. Ces documents ne signifient pas qu’un consentement facultatif est accordé du simple fait de consulter cette page. Pour toute question concernant l’avis applicable à un service particulier, contactez l’hôtel.