Gizlilik Politikası

Verilerinizden kim sorumludur

Veri sorumlusu, Rittis Alpin Chalets Dachstein adıyla faaliyet gösteren Rittisbergblick Hotel GmbH, Vorberg 613–618, 8972 Ramsau am Dachstein, Austria’dır. Kişisel verilerinizle ilgili sorularınız veya haklarınızı kullanmak için [email protected] ya da +43 3687 21705-0 üzerinden iletişime geçin. Şirketle ilgili diğer bilgiler yasal bildirimimizde yer almaktadır.

Sorular, rezervasyonlar ve konaklamanız

Bizimle iletişime geçtiğinizde adınız, iletişim bilgileriniz, diliniz, seyahat tarihleriniz, konaklama tercihiniz, misafir sayısı, çocukların yaşları ve mesajınız gibi sağladığınız bilgileri işleriz. Bu bilgileri yanıt vermek, teklif hazırlamak ve talep ettiğiniz hizmetleri düzenlemek için kullanırız. Talebiniz üzerine sözleşme öncesi adımların atılması veya bir sözleşmenin ifası için gerekli bilgiler GDPR Madde 6(1)(b) uyarınca işlenir. Misafir kaydı, muhasebe ve diğer yasal yükümlülükler, Madde 6(1)(c) uyarınca işlemeyi gerektirebilir. Lütfen yalnızca talebinizle ilgili bilgileri verin; olağan bir soru veya sohbet yoluyla ödeme kartı bilgisi göndermeyin.

Çevrimiçi rezervasyonlar, ödemeler ve harici hizmetler

Çevrimiçi rezervasyon sırasında booking.rittis.com adresindeki rezervasyon hizmetimize yönlendirilebilirsiniz. Ödemeler, hediye çekleri, restoran rezervasyonları ve bağlantı verilen diğer hizmetler ayrı sağlayıcılar tarafından sunulabilir. Bu hizmetlerde girilen bilgiler, ilgili hizmetin gösterdiği bildirimler ve sözleşme koşulları uyarınca işlenir. Konaklamanızı düzenlemek, satın alınan hizmeti sunmak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için gereken rezervasyon ve işlem bilgilerini alırız. Bu web sitesinde gönderilen bir soru, kendi başına ödeme yapılmasına izin vermez.

Misafir hesapları ve oturum açma

Misafir hesabında doğrulanmış e-posta adresiniz, verdiğiniz ad, diliniz ve kullandığınız özellikler için gereken tercihler saklanır. Oturum açma bağlantısı 15 dakika geçerlidir; oturum en fazla 30 gün sürebilir. Desteklenen bir kimlik sağlayıcıyı tercih etmeniz hâlinde oturum açma işleminizi doğrulamak ve yönetmek için gereken kimlik bilgilerini kullanırız. Erişim ilgili hesapla sınırlıdır; misafir hesabı yönetici erişimi sağlamaz. Hesapla oturum açmak, sizi kendiliğinden pazarlama iletişimine abone etmez. Hesabınızın silinmesini talep etmek için otelle iletişime geçin. Yasal saklama yükümlülüklerine tabi olan veya bir uyuşmazlığın çözümlenmesi için gereken bilgilerin saklanması gerekebilir.

E-posta abonelikleri ve anlık bildirimler

Abonelikler isteğe bağlıdır ve GDPR Madde 6(1)(a) uyarınca ilgili onayın verilmesini gerektirir. E-posta aboneliklerinde onaylanmış e-posta adresiniz, onay kaydı, dil, konular, sıklık ve saat dilimi kullanılır. Her kampanya e-postasında tercihlerinizi değiştirebileceğiniz veya abonelikten çıkabileceğiniz bir yöntem bulunur. Bir soru için kullanılan e-posta adresi kendiliğinden abone edilmez. Anlık bildirim aboneliklerinde tarayıcının teknik teslimat adresi, ilişkili açık anahtarlar, dil ve teslimat tercihleri saklanır. Ayrıca mevcut olduğu durumlarda tarayıcı, platform, cihaz kategorisi, yükleme durumu, yaklaşık ülke ve teslimat, açma, tıklama ya da kapatma sinyallerini kaydedebiliriz. Bu tür sinyaller, bir kişinin mesajı okuduğunu kanıtlamaz. Bildirim ayarlarından tercihlerinizi yönetebilir ve onayınızı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. İlgili saklama kuralları uyarınca teknik anlık bildirim kayıtları, etkin olmayan abonelik kayıtları ve tamamlanmış kampanyalara ait teslimat kayıtları en geç 90 gün içinde silinir. Bekleyen abonelik onayı taleplerinin süresi 48 saat sonra dolar.

Çerezler, onay ve web sitesinin çalışması

Güvenlik, dil seçimi, oturumlar, onay tercihleri ve talep ettiğiniz özellikler için gerekli teknik işlevleri kullanırız. Konaklama hesaplayıcısı, seçiminizin sayfa yenilendikten sonra geri yüklenebilmesi için seçiminizi tarayıcınızda yerel olarak saklar; geçmiş seyahat tarihleri gelecek tarihlerle değiştirilir. Bu bilgileri tarayıcı ayarlarınızdan kaldırabilirsiniz. İsteğe bağlı analiz ve reklam teknolojileri onay arayüzü üzerinden kontrol edilir. İsteğe bağlı kategorileri reddedebilir veya seçiminizi daha sonra değiştirebilirsiniz. Hukuki dayanak işleve bağlıdır: isteğe bağlı teknolojiler için onay; gerekli işlevler içinse uygun olduğu durumlarda sözleşmenin ifası veya web sitesini sunma ve güvenliğini sağlama konusundaki meşru menfaatimiz.

Trafik analizi ve reklam ölçümü

Uygun onay verilip etkinleştirildiğinde Google Analytics ve Google Ads, ziyaretleri ve reklamların sonuçlarını anlamamıza yardımcı olur. Özelliğe bağlı olarak bu işlem; sayfa ve etkileşim olaylarını, teknik tarayıcı bilgilerini, yaklaşık konumu ve reklam tanımlayıcılarını içerebilir. Reklam dönüşümü bir ölçüm olayıdır ve mutlaka farklı bir kişiyi veya onaylanmış bir rezervasyonu temsil etmez. Kullanımı anlamak, hataları tespit etmek ve web sitesini korumak amacıyla birinci taraf istatistikleri ve teknik izleme de yürütürüz. Bunlar isteğe bağlı reklam teknolojilerinden ayrı olarak değerlendirilir; GDPR Madde 6(1)(f) uyarınca meşru menfaate dayandıkları durumlarda bu menfaatler güvenilir işletim, güvenlik ve hizmetin iyileştirilmesidir. Mevcut veriler ve ilişkilendirme; tercihlerinize, tarayıcı kısıtlamalarına ve ilgili sistemlere bağlıdır.

Google API bağlantıları ve Google hesabı verileri

Yetkili otel çalışanları, otelin reklamlarını görüntülemek ve yönetmek ve yetkilendirilmiş Google Ads, Analytics ve Search Console raporlarını analiz etmek için Google hizmetlerini bağlayabilir. Google ile oturum açma sunuluyorsa, istenen hesap bilgileri kimlik doğrulama ve oturum açma sırasında açıklanan özellikler için kullanılır. Google verileri yalnızca talep edilen bağlantıyı ve ilgili raporlama veya yönetim işlevlerini sunmak amacıyla kullanılır. Google kullanıcı verilerini satmayız, ilgisiz reklamcılıkta kullanmayız veya genel amaçlı yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmayız. Erişim, bu işlevlerin sunulması için gereken yetkili personel ve hizmet sağlayıcılarla sınırlıdır. Google API’lerinden alınan bilgileri kullanmamız ve aktarmamız, Sınırlı Kullanım gereklilikleri dâhil Google API Services User Data Policy’ye uygundur. Uygulanabildiği durumlarda Google hesabınızdaki izinler üzerinden bağlantıyı kaldırabilir veya saklanan bağlantı verilerinin silinmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz; saklama yükümlülükleri saklıdır.

Barındırma, güvenlik, mesajlar ve hizmet sağlayıcılar

Web sitesi; barındırma, ağ üzerinden içerik sunma, güvenlik, e-posta, rezervasyon ve etkinleştirildiği durumlarda sohbet ve çeviri sağlayıcılarına dayanır. İlgili hizmetler arasında içerik sunma veya koruma için Cloudflare, onay yönetimi, Google hizmetleri ve sohbet ya da bildirimler için SendPulse yer alabilir. Hizmetlerin kullanılabilirliği kullanılan özelliğe bağlıdır. Teknik istekler IP adresi, istek zamanı, tarayıcı bilgileri ve istenen adresi içerebilir. Soru ve sohbet içerikleri, iletim, destek veya çeviri için gereken sağlayıcılar tarafından işlenebilir. Erişimi göreve göre sınırlandırır ve gerektiğinde uygun sözleşmesel güvencelerden yararlanırız. Bilgileri yetkili makamlara veya mesleki danışmanlara ancak geçerli bir hukuki dayanak olduğunda açıklarız.

Uluslararası veri aktarımları

Bazı sağlayıcılar verileri Avrupa Ekonomik Alanı dışında işleyebilir. GDPR kapsamında aktarım güvencesi gerektiğinde geçerli dayanak, yeterlilik kararı veya Avrupa Komisyonu standart sözleşme maddeleri gibi uygun güvenceler ve gerektiğinde ek önlemler olabilir. Bir sağlayıcının bulunduğu yer, tek başına tüm verilerin tek bir ülkede kaldığı anlamına gelmez. Kullandığınız hizmetle ilgili güvenceler hakkında bizden bilgi isteyebilirsiniz.

Bilgilerin ne kadar süreyle saklandığı

Saklama süresi amaca, özelliğe ve geçerli yükümlülüklere bağlıdır. Sorunuzu ele almak, sözleşmeyi yerine getirmek ve kayıt, muhasebe, vergi veya diğer yasal yükümlülükleri karşılamak için gereken süre boyunca soru ve sözleşme bilgilerini saklarız. Güvenlik ve tanılama kayıtları, operasyonel amaçları doğrultusunda sınırlı süreyle saklanır; yalnızca depolama imkânı bulunduğu için tutulmaz. Abonelik ve oturum açma süreleri yukarıda açıklanmıştır. Bir abonelik veya hesap sona erdikten sonra da onay kayıtlarının ve hukuki talepleri ileri sürmek ya da bunlara karşı savunma yapmak için gereken bilgilerin saklanması gerekebilir. Amaç ve geçerli saklama yükümlülüğü sona erdiğinde bilgiler silinir veya anonimleştirilir.

Seçimleriniz ve haklarınız

Geçerli koşullara tabi olarak erişim, düzeltme, silme, işlemenin kısıtlanması ve veri taşınabilirliği talep edebilirsiniz. Meşru menfaate dayalı işlemeye itiraz edebilir ve doğrudan pazarlamaya istediğiniz zaman itiraz edebilirsiniz. Onayınızı geri çekmeniz, geri çekmeden önceki işlemenin hukuka uygunluğunu etkilemez. Talepte bulunmak için [email protected] adresine yazın; kimliğinizi doğrulamak için ölçülü ve gerekli bilgiler istenebilir. Ayrıca Avusturya Veri Koruma Otoritesi dâhil bir denetim makamına şikâyette bulunma hakkınız vardır. İsteğe bağlı pazarlama veya reklam onayını reddetmeniz, olağan bir otel sorusu göndermenize engel olmaz.

Gerekli bilgiler ve otomatik kararlar

Zorunlu olarak işaretlenmiş alanlar, ilgili talebi yanıtlamak veya istenen özelliği sunmak için gereklidir; bu bilgiler olmadan talebinizi yerine getiremeyebiliriz. Yasal bir yükümlülük bulunmadığı sürece diğer bilgiler isteğe bağlıdır. Yalnızca web sitesi etkileşimlerine dayanarak bir misafir hakkında hukuki veya benzer ölçüde önemli sonuçlar doğuran, münhasıran otomatik kararlar vermeyiz. Reklam ölçümü veya otomatik teklif verme, belirli bir misafirin konaklama rezervasyonu yapıp yapamayacağına karar verilmesinden farklıdır.

Değişiklikler ve ilgili belgeler

Bu sayfa, aşağıda belirtilen tarih itibarıyla web sitesini ve bağlantılı hizmetleri açıklar. İlgili veri işleme faaliyetleri veya hizmetler değiştiğinde bu sayfayı güncelleriz. Otelimizin mevcut ayrıntılı veri koruma bilgileri ve onay belgeleri veri koruma bölümünde erişilebilir olmaya devam eder. Bu belgeler, yalnızca bu sayfayı ziyaret etmenizle isteğe bağlı onay vermiş olduğunuz anlamına gelmez. Belirli bir hizmet için hangi bildirimin geçerli olduğuna dair sorularınız varsa otelle iletişime geçin.